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实体店怎么做社群营销?透过案例学营销!

创建时间  2019-11-26    浏览量  456


你有一家店,但是……

店铺客流量少,一天来不了几个顾客

顾客进店后只买很少东西,或没买东西就走

顾客购买之后,不能成为回头客?

节假日促销活动总是不知道怎么搞?

打折不赚钱,不打折顾客就不来买?

灰心失落你开始了各种抱怨:



怪互联网太便捷,没人在线下实体店消费?

怪员工不优秀,做事不能留住客户?

怪地点不好,竞争对手太多?

怪自己笨,不适合做生意?

……

/01/服务到位口碑升级更重要


有一家早餐店,在当地的生意非常好,不管是口味、配菜还是承诺的标准都很到位....


如果你认为这就是他们取胜的法宝,那就大错特错了。有一天,我去的比较晚,点了一份牛肉面


下单之后,早餐店的老板娘转过头对着厨房喊了一声:给这碗面要多加些牛肉啊!然后又转过头对我面带微笑;


顿时间,我感觉这家店的老板真好,亲切了很多。从营销角度看这句话,效果是:我一定要把这个客户维护好了。




有一家企业同样是依靠口碑服务,一路摸爬滚打走上了上市之路——海底捞。


当海底捞还是一家小餐馆的时候,为了留住客人,张勇帮人带孩子、拎包、擦鞋。无论客人有什么需要,都一一满足。

客人用餐时,他站在一边;

客人抱怨喝酒伤了胃,他就熬一锅小米粥;

客人夸奖辣椒酱好吃,他豪爽地送人几罐...

几个月下来,海底捞的服务在简阳家喻户晓。






如今的海底捞成功上市,它们仍然坚信:什么是好的服务?就是让顾客满意;什么是更好的服务?就是让顾客感动。


24年的创业,海底捞就是认认真真做好服务口碑传承。现估值1100亿的它,值得!

 

过去10年,可谓是互联网的辉煌时代,成就了一大批互联网企业家。


除了传统实体店,现在互联网线上与线下的转化也非常重要。

/02/

用户突破10亿的微信

实体店怎么转化?


现在,大部分线下门店都会用微信群运营维护客户,一方面可以和老客户维持长期的联系,另一方面还能实现新客户的拉新和增长。


但是,如何运营好一个微信群是很多新手烦恼的问题。


现在,大部分线下门店都会用微信群运营维护客户,一方面可以和老客户维持长期的联系,另一方面还能实现新客户的拉新和增长。


但是,如何运营好一个微信群是很多新手烦恼的问题。


如何才能让客户关注群活动?

如何让朋友主动发朋友圈?

如何让店铺活动最大范围的传播?

中奖活动,客户没中奖失去兴趣怎么办?

....


我一个朋友陈晨,结婚后的大城市的各种压力让她不得不回老家,于是和老公商量自己创业。


半年前,她就从北京回到老家重庆,开了一家线下化妆品店,经营了半年时间,从开业到现在客流量还不错,勉强能实现日均3000元的业绩,但是扣掉水费、电费各种成本和平时节日折扣活动,净利润所剩几乎无几。







当我问起她,线上这块做的怎么样啊?你看现在微信用户都突破10亿了,你还不赶紧抓住机会?


说到这儿,真是戳中了陈晨的内心。她说自己半年来微信客户也有2000多人了,拉了几个微信群,但是基本都是死水,经常有人要投票、甩链接的,管理起来累心事又多,自己每次在里边发一些红包和优惠活动,结果也不怎么样。



然而,除了在群里发红包抽奖之外,还有什么运营手段呢?


毫无疑问,微信群是可以积累一部分客户,但是真正的运营之道是提供价值。


除了平时发红包抽奖以外,分享对群成员有用的知识干货是一种既节省成本、又能增加客户好感的一种方式。


但是这个需要你有相应的干货分享。内容并不难找,只要针对你的目标客户群,在寻找对他们有帮助的内容即可。


比如:一家化妆品店,就可以不定期给大家分享一些面膜的分类功效、皮肤测试方法、有红血丝皮肤的护肤技巧、祛斑的日常护理....甚至还可以发一些衣服搭配指南、针对不同脸型的发型设计....



喜欢用化妆品的大部分是一些很注重自我形象和保养的女性,不功利的为她们多提供一些变美的知识,对大家产生价值感。


/03/抛开价格战实体店的感官营销


电商大面积的市场份额,让实体店的营销竞争激烈,如何让你的店面分一杯羹,做好营销尤为重要。


想到营销策略,大部分人的第一想法就是“价格优势”,降价策略也是很多门店在面临危机的选择。


但是,如果要保持长期竞争力,自然要依靠别人无法超过你的部分,对于线下店来说,最重要的就是“感官体验”。


一般来说,眼睛是被传统营销开发最多的感官了,现有品牌都需先有视觉印象,比如:包装、LOGO、广告、活动等。



此外,要打造个人影响力,还要重视利用光线、形状和颜色。 


比如蓝色和粉色一起会让人联想到“女性、温柔、童年”等印象,所以很多卫生巾的包装会使用这两种颜色。如果你想通过店面的设计激起人对于童年的回忆,不妨尝试这种颜色。


而黑色和红色会让人联想到“男子气概”等印象,所以有些游戏包装,甚至定位商务的Thinkpad都是用这两种配色。


再比如某品牌想要同时表达“信任”和“活力亲和”,应该怎么组合颜色呢?没有比深蓝色(表达信任)+橙色(活力)更加合适的搭配了。

如果你的产品外形在无意识中激活了消费者大脑中的面孔识别区域,往往会提高他们对你的喜好。


品牌营销应该照顾到五种感官,创造更多与消费者感官的接触点,以立体的感官体验取代简单的信息推送,让消费者得到全面的感官和情感体验,这样就更容易在消费者心中建立稳固的地位,也是品牌营销成功的必经之路。